Addetta al Ricevimento

L’Addetta al Ricevimento si occupa del primo contatto con il cliente, sia al telefono che al momento dell’arrivo in albergo; assiste, inoltre, il cliente durante il soggiorno turistico.
Tale figura professionale, che assume un ruolo strategico all’interno del sistema dell’hospitality, oltre ad una naturale predisposizione al contatto con il pubblico e al customer care, deve possedere le competenze tecniche necessarie per sovrintendere a tutte le fasi di gestione della accoglienza  con competenza e professionalità.

La clientela richiede sempre più professionalità, specificità dei servizi, cura, comfort e competenza. Tutto questo si riflette sulla professione dell’addetto alla reception.  Le competenze dell'addetto al ricevimento riguardano aspetti di carattere organizzativo, amministrativo e logistico.
Le competenze e le attitudini richieste  sono in particolare:

• facilità di entrare in comunicazione con le persone, capacità di ascoltare, facilità di eloquio,
• gentilezza e cortesia, pazienza e diplomazia, 
• spirito di adattamento e capacità di lavorare in gruppo.
• conoscenza di lingue straniere e l'uso del PC.
  

Per svolgere questo lavoro oltre ad una predisposizione personale è opportuno integrare una  buona  formazione che consenta di implementare e sviluppare le proprie conoscenze ed acquisire attraverso docenti esperti di settore i “trucchi del mestiere”  tanto utili per presentarsi sul mercato del lavoro con competenza e professionalità. 

Operatore Congressuale

L’Operatore congressuale è il professionista che organizza una manifestazione congressuale chiavi in mano. Si deve infatti occupare di tutta l’attività di ideazione ed organizzazione di congressi, convegni o simposi, dal primo approccio con il committente alla realizzazione effettiva dell’evento.

La prima fase del lavoro riguarda l’ideazione e la progettazione generale di un “pacchetto congresso” formulato in accordo con il committente. Si tratta di definire:

• le linee-guida di ciò che si vuole veder realizzato;
• i contenuti da veicolare;
• l’immagine che si vuol far scaturire dall’evento.

L’Operatore congressuale espone al committente una serie di proposte alternative e, dopo le necessarie verifiche, viene definito un programma di massima e formulato un budget preventivo. Una volta fatta la scelta del progetto e concordato l’aspetto finanziario:

• si contattano gli sponsor, gli ospiti ed i relatori della manifestazione;
• si promuove il convegno e si predispongono i servizi per la stampa;
• si scelgono ed organizzano i servizi di accoglienza, stipulando apposite convenzioni con alberghi, bar e ristoranti e pianificando i servizi di trasporto.

Insieme alla realizzazione dell’evento, che necessita di un’accurata regia, l’Operatore congressuale dovrà anche:

• organizzare pranzi, cene o momenti turistico-culturali da effettuare nelle pause del congresso o al termine dello stesso;
• chiudere i rapporti con i fornitori;
• predisporre il bilancio finale;
• coordinare l’attività di stesura, eventuale traduzione, pubblicazione ed invio degli atti congressuali.

Organizzatore Congressuale: dove studiare

Non esiste un percorso di studi specifico che garantisca una formazione idonea a operare  direttamente nel settore. In questo campo, più della preparazione scolastica contano l’esperienza accumulata e i contatti. E’ comunque indispensabile un buon livello scolastico e culturale. Può essere utile frequentare il liceo classico, quello linguistico o istituti superiori che rilasciano diplomi in ambito turistico. E’ consigliabile informarsi presso le scuole superiori della propria zona, per verificare se sono stati attivati dei percorsi sperimentali orientati, in modo specifico, a questo ambito lavorativo. Dopo aver conseguito il diploma di scuola secondaria superiore è auspicabile proseguire gli studi. Le regioni possono finanziare corsi di formazione, rivolti a diplomati e correlati all’attività di organizzatore congressuale. Per verificare se un ente di formazione ha organizzato questo tipo di corso nella propria zona è necessario rivolgersi agli Informagiovani locali. E’ comunque auspicabile proseguire gli studi e conseguire un diploma di laurea, almeno triennale. Alcuni percorsi universitari utili per il profilo descritto sono: · laurea triennale in Scienze della Comunicazione, in particolare il corso di primo livello in Relazioni Pubbliche e Pubblicità, attivato da IULM - Libera Università di Lingue e Comunicazione - e altre sedi universitarie; · corsi di laurea in Scienze del Turismo:
Economia e gestione dei servizi turistici, Scienze del turismo a indirizzo manageriale, Promozione e gestione del turismo, Scienze del turismo. Numerosi sono infine i corsi di formazione professionale e i seminari di aggiornamento proposti da associazioni di categoria o enti
privati.

Addetta al Ricevimento

L’Addetta al Ricevimento si occupa del primo contatto con il cliente, sia al telefono che al momento dell’arrivo in albergo; assiste, inoltre, il cliente durante il soggiorno turistico.
Tale figura professionale, che assume un ruolo strategico all’interno del sistema dell’hospitality, oltre ad una naturale predisposizione al contatto con il pubblico e al customer care, deve possedere le competenze tecniche necessarie per sovrintendere a tutte le fasi di gestione della accoglienza  con competenza e professionalità.

La clientela richiede sempre più professionalità, specificità dei servizi, cura, comfort e competenza. Tutto questo si riflette sulla professione dell’addetto alla reception.  Le competenze dell'addetto al ricevimento riguardano aspetti di carattere organizzativo, amministrativo e logistico.
Le competenze e le attitudini richieste  sono in particolare:

• facilità di entrare in comunicazione con le persone, capacità di ascoltare, facilità di eloquio,
• gentilezza e cortesia, pazienza e diplomazia, 
• spirito di adattamento e capacità di lavorare in gruppo.
• conoscenza di lingue straniere e l'uso del PC.
  

Per svolgere questo lavoro oltre ad una predisposizione personale è opportuno integrare una  buona  formazione che consenta di implementare e sviluppare le proprie conoscenze ed acquisire attraverso docenti esperti di settore i “trucchi del mestiere”  tanto utili per presentarsi sul mercato del lavoro con competenza e professionalità.

Tradurre......

Prima di spiegare in cosa consiste il lavoro di traduzione c'è da dire che si tratta di un processo  lungo e articolato. Prevede i seguenti passaggi:

• leggere il materiale originale e riscriverlo nella lingua di arrivo, assicurandosi che il significato del testo di partenza venga fedelmente rispettato.
• utilizzare dizionari specialistici, thesaurus e testi di riferimento per trovare i termini che meglio si adattano ad esprimere un determinato concetto;
• utilizzare software aggiornati adatti per le presentazioni e per poter consegnare il materiale tradotto entro i termini richiesti
• ricercare una fraseologia legale,tecnica e scientifica appropriata per trovare la giusta traduzione;
• revisionare accuratamente il materiale tradotto prima di consegnarlo;
• fornire ai clienti un testo finale che sia grammaticamente corretto, curato nell'espressione, privo di errori grammaticali e di sintassi;
• utilizzare internet e la mail come strumenti di ricerca nel corso del processo di traduzione;
• dare sempre la priorità al lavoro al fine di rispettare le scadenze;
• fornire un prezzario per i servizi di traduzione effettuati;
• consultare esperti quando si tratta di  argomenti specifici e tecnici;
• fornire sottotitoli a films stranieri e programmi televisivi;
• sviluppare una conoscenza  specialistica in un determinato settore della traduzione;
• aderire al social networking, sviluppando contatti nuovi e mantenedo quelli gia acquisiti.

    

Tweet

L'arte del tradurre

Capacità tecnico-professionali: eccellente comprensione della lingua di partenza, completa padronanza scritta e orale della lingua di arrivo, buone capacità organizzative e di ricerca.

Qualità personali: buona cultura generale, curiosità intellettuale, capacita di adattamento, disponibilità, motivazione nel produrre risultati, avere un buon senso del giudizio,buone capacità comunicative, efficienza, pazienza....

E' anche richiesta la padronanza di una terza lingua.

In europa ad esempio molti traduttori e interpreti hanno la padronanza di 3 o 4 lingue. Le lingue piu richieste oltre al francese e all'inglese sono lo spagnolo, il tedesco, il portoghese, cinese, giapponese e coreano.

E' necessaria la specializzazione in un settore ben definito del quale si è ampiamente informati insieme alla  capacità di operare  con dimistichezza anche in altri settori. Avere una completa padronanza dell'informatica e capacità di operare con gli strumenti di scrittura  piu moderni.

In questo momento si stanno facendo passi avanti anche a livello formativo: nella fattispecie alcune università stanno approntando nuovi corsi di formazione linguistica dove oltre alla specializzazione classica in Interpretariato e Traduzione è previasta anche la specializzazione in un' altra disciplina.

Idea Traduzioni

Idea Traduzioni è una agenzia che nasce sul web per rispondere alle esigenze sempre piu diversificate dei clienti. Nella fattispecie effettua i seguenti servizi:

• Servizio di traduzione da e verso il  francese in tutti i settori: scientifico,medico, letterario, informatico, tecnico, siti Web, relazioni,sbobinature.
• Servizio di traduzione da e verso l'inglese in tutti i settori : scientifico, medico, informatico,letterario, tecnico, siti Web, relazioni, sbobinature.
• Servizio Accoglienza & Addetta al Ricevimento in italiano, inglese, francese.

Servizio d'Accoglienza e Assistenza Linguistica

L'addetto al ricevimento e all'assistenza linguistica non è un lavoro facile come si potrebbe pensare.....spesso alle semplici mansioni di accoglienza se ne uniscono altre di segreteria, prenotazione di biglietti o piccolo interpretariato.  L'addetta al ricevimento svolge funzioni svariate  a seconda dell'ambiente in cui le esercita. Quando esercita la sua professione in azienda  piccola o grande  che sia si occupa nei minimi dettagli di curare i rapporti con gli impiegati, occupandosi di soddisfare le loro esigenze. Al tempo stesso svolge un lavoro di segretariato compilando gli schedari degli impiegati e tenedoli aggiornati.

Nelle  fiere e nei saloni espositivi oltre al servizio d'accoglienza svolge un ruolo di dimostratrice o di interprete. Nei luoghi turistici (uffici del turismo, villaggi vacanze) stimola  il pubblico a soggiornare nella regione in questione,dà informazioni sugli alloggi,sul patrimonio turistico,sugli eventi culturali della zona e puo raccogliere prenotazioni per spettacoli e prenotazioni alberghiere. Quando il servizio d'accoglienza si svolge in albergo,  spetta all'operatore accogliere i clienti in partenza e in arrivo..............

Operatrice Congressuale & Addetta al Ricevimento

Nell'arco della mia carriera  professionale ho collaborato con agenzie di servizio per l'allestimento e la ccoordinazione di congressi, riunioni, meetings di qualsiasi taglio come ad esempio semianri educativi, tours professionali o educativi, corsi di addestramento, meetings, summits, eventi di ogni genere:lettari, politici, religiosi, sportivi. Lavorare come operatrice congressuale significa essere costantemente proiettati al soddisfacimento dei bisogni e delle necessità dei clienti, collaborando con essi per il raggiungimento delgi obiettivi strategici. Inoltre è importante stabilire rapporti di lunga durata con i clienti. Ecco una serie di quelli che sono i compiti di un SERVIZIO OSPITALITA' per un congresso: prenotazione complessiva delle camere d'albergo e approntamento dei  contratti con gli alberghi. gestione dei moduli di prenotazione (On line, tramite fax o e-mail.) organizzazione dei mezzi di trasporto a terra ( pullmans privati, servizi navetta ) prenotazione dei biglietti aerei organizzazione di tours specifici, eventi sociali e cene di gala organizzazione di eventi creati "su misura" secondo esigenze specifiche del cliente servizio di  accoglienza in aeroporto servizio di assistenza linguistica permanente attraverso INFORMATION POINT appossitamente strutturati.

Operatrice congressuale & Addetta al ricevimento

Il lavoro di operatrice congressuale è quel tipo di lavoro che dà grande soddisfazione ma dall'altro lato richiede grande impegno ed energie da spendere. 

Volendo fare una descrizione di questo lavoro mi vengono in mente le seguenti caratteristiche:

• una persona proiettata al soddisfacimento delle esigenze del  clientie che fa di gentilezza, garbo, cortesia, affidabilità le sue armi vincenti; una persona che mira ad avere un rapporto profondo e continuativo con i clienti e che sappia gestire con risolutezza  tutti gli eventuali momenti di crisi.
• parla piu di una lingua straniera,   sa gestire i rapporti interpersonali con scioltezza e disinvoltura, è pronta a fare del servizio ospitalità  il suo fiore all'occhiello.
• ha un aspetto curato, elegante, un bel portamento  e sa fare di riservatezza e classe le sue credenziali.
• possiede una buona cultura di  base, è appassionata di comunicazione & marketing, e  nel tempo libero pratica molti hobbies.